售后服務(wù)

售后培訓(xùn)

組織使用方培訓(xùn)人員，了解貨架的組成部件，基本部件的組裝、拆卸、更換，在使用過程中的注意事項。使用中出現(xiàn)相應(yīng)問題后的及時補救措施等。

售后服務(wù)

總則：整體銷售服務(wù)是我們自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)優(yōu)為重視，它是區(qū)別與他人的標(biāo)志，是培養(yǎng)信譽的有利手段，員工必須一直堅持、貫徹；執(zhí)行服務(wù)意見，盡力提高顧客滿意度。

并明確規(guī)定宗旨是：我們賣的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。

售后相應(yīng)

1）驗收后終身保修，壹年內(nèi)免費保修。產(chǎn)品本身質(zhì)量問題為免費項目之內(nèi)，碰撞等其它使用不當(dāng)造成的損壞不在免費項目內(nèi)，要收取適當(dāng)材料費和工時費。

2）保修期滿后，我扔繼續(xù)維修，收取材料和工時費。

3）貨架維護(hù)計劃的執(zhí)行程序：安裝完成后，以下信息將匯編歸檔。
★ 客戶公司名稱，地址，電話，聯(lián)系人。
★ 貨架類型
★ 安裝現(xiàn)場地址
★ 整套圖紙
★ 實際用于安裝的材料清單
★ 安裝完工日期
★ 每年定期回訪，回訪過程中發(fā)現(xiàn)問題和采取措施的記錄
★ 安裝人員和回訪人員登記
★ 部件更換記錄
★ 部件更換的位置

4）我方接到用戶產(chǎn)品損壞通知后2小時內(nèi)給予答復(fù)，24小時到達(dá)現(xiàn)場，排除故障，現(xiàn)場無法排除的根據(jù)實際情況盡快解決。